Las estrategias de fidelización son de las más importantes para las clínicas. Muchas veces estas estrategias de fidelización se ven descuidadas por la necesidad de dar prioridad a la captación de nuevos pacientes. Sin embargo, las relaciones a largo plazo pueden aportar importantes beneficios a las clínicas y no debería descuidarse esta práctica.
El coste de captación de un nuevo paciente es mucho mayor que cuidar a los ya existentes.
Herramientas como el portal del paciente de KliniKare, que ofrece un punto de conexión segura entre la clínica y el paciente en todos los momentos de la relación pueden ser muy útiles a la hora de desarrollar esas estrategias.
Ayudamos a tu clínica a cumplir con la RGPD en la comunicación con tu paciente
Además, el portal de paciente de KliniKare cumple con la normativa del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la antigua Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), más aún, cuando los datos de carácter personal que guardamos son de pacientes y por lo tanto son datos protegidos por la Ley con más intensidad al ser datos más sensibles y ser datos de carácter personal relacionados con el historial médico que tienen que ser especialmente protegidos.
Disponer de una herramienta segura y que cumple con la legalidad es un plus para poder comunicar con tu paciente de forma más segura.
¿Qué son las estrategias de fidelización?
La fidelización de pacientes, por parte de las clínicas, es aquella práctica destinada a construir relaciones en lugar de programas que se centran en conseguir nuevos pacientes.
La fidelización consiste en construir relaciones basadas en el compromiso y la confianza. De esta forma, si aportamos a los pacientes la seguridad y confianza que necesitan, estaremos estableciendo un punto de conexión con ellos que favorecerá esa relación a largo plazo.
La clínica tiene que buscar acciones en las que estar presente a lo largo de esa relación. Desde que el paciente entre por primera vez por la puerta de la clínica, pasando por el momento en el que el paciente decide darnos la confianza de realizar sus tratamientos con nosotros.
Permitir que el cliente este siempre informado del estado y del proceso de sus tratamientos. establecer comunicaciones para el seguimiento de estos tratamientos puede ser una práctica muy interesante porque es una práctica que permite establecer una relación más allá de la simple práctica médica y establecer una relación de confianza.
En una clínica debemos olvidarnos por completo de las relaciones puramente comerciales. Ya ha quedado muy lejos la típica concepción de los pacientes que se reducen puramente a números. Los pacientes son personas con necesidades o preocupaciones que acuden a tu negocio para resolverlas. No están pagando por tus servicios, están pagando por resolver una carencia y necesidad que necesitan eliminar. Por ello es prioritario comprenderlos, escucharlos, analizar su caso particular, ayudarlos y guiarlos durante todo el proceso. Esta es una táctica que a lo largo del tiempo se valora.
En definitiva, establecer una relación de confianza es una de las mejores políticas, preparar acciones para fidelizar, tratar a los pacientes como personas que confían en nuestra clínica es la mejor herramienta de marketing.
Una persona puede conocer en su círculo más próximo cerca de unas 50 personas con las que puede tener diferentes niveles de prescripción, ya sean parte de su familia nuclear, su familia extensa, amigos, compañeros de trabajo, conocidos etc.
Si establecemos una relación en la que confíen en nosotros, tendremos la mejor herramienta de marketing de fidelización y de viralidad.
Ten en cuenta que cuando un paciente acude a tu clínica, es porque confía en ella. Las buenas reseñas, comentarios positivos y prestigio de tu clínica están ligados especialmente al buen trato seguido de grandes resultados que se han conseguido confiando en tus servicios.
Aumenta la fidelización en tu clínica
- Experiencia del paciente: los pacientes de hoy en día no compran productos o servicios, compran experiencias. Centra los esfuerzos de tu clínica en ofrecer una experiencia superior, distintiva de la competencia y que favorezca que tus pacientes vuelvan. Prueba a utilizar la tecnología más puntera, una decoración de mayor calidad, productos novedosos, etc. Los pequeños detalles son los que marcan la diferencia.
- Atención personalizada: que tus pacientes sientan que te preocupas por ellos y ofreces tus servicios atendiendo específicamente a sus demandas, provocará que su percepción sea mucho más positiva. Personalizar las comunicaciones y el trato aumentará la probabilidad de éxito.
- Construye una relación duradera: una vez haya finalizado el servicio que el cliente ha contratado, no finalices también la relación. Ese es el primer paso para conseguir una afinidad con el paciente mucho más duradera y te ayudará a que estos te sigan concibiendo dentro de su Top Of Mind.
- Diferénciate del resto de clínicas: para despertar el interés de tus pacientes deberás ofrecer algo novedoso, aquello que te diferencie de la competencia y genere un buen recuerdo de marca. Céntrate en buscar ese valor diferencial para dar el mejor servicio a tus pacientes.
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